创达盈你踩过的消费坑，广东这套立法“组合拳”帮你填平了｜政策大白话

你踩过的消费坑，广东这套立法“组合拳”帮你填平了｜政策大白话

同一件商品，老用户刷出来更贵；会员忘了关，商家持续自动扣费；健身卡、美容卡刚办，老板“跑路”……这些消费场景，你是否也曾经历？

近日，广东省通过了两部民生领域的重磅法规——《广东省消费者权益保护条例》和《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》，为上述消费乱象提供系统性法治解决方案。新规将于2026年10月1日起正式施行。

线上消费那些套路，怎么治？新规明确：针对大数据杀熟，有关行政部门可以依法作出行政处罚，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照；针对自动续费，经营者须在每次扣费前以短信、消息推送等方式明确告知消费者，并提供简便的取消或变更途径；针对网络评价失真，篡改、编造、隐匿消费者评价，或虚构点击量、点赞、打赏等数据，均属违法行为；针对直播带货责任不清，平台经营者应当要求直播间运营者在直播营销人员首次直播前，提供经核验无误的该人员姓名、身份证号、住址、联系方式、专业资质等信息。此外，App不得因消费者拒绝提供非必要个人信息而限制其使用基本功能。

关于预付款与随机消费。新规明确，经营者须与消费者签订书面合同，提供余额及交易记录查询渠道，停业或迁移须提前三十日告知。更关键的是，广东探索推行预付款第三方存管——你的钱不直接进商家口袋，由第三方机构存管，从源头防范“卷款跑路”。盲盒等随机销售须公示抽取概率，后台操纵结果被明令禁止。演出票务须设定合理梯次退票标准，不得以“概不退换”简单处理。

关于“一老一小”权益保护。老年人通过健康讲座、免费体验等方式买了保健品，七天内无理由退货，这是本次立法创设的特色保护制度。商场、餐馆必须收现金，不能让老人因为不会用手机就寸步难行。未成年人保护方面，网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导沉迷的产品或服务；网络游戏、直播、音视频等平台应当针对不同年龄阶段未成年人使用其服务的特点，设置未成年人模式，并对单次及单日消费数额进行合理限制。

关于外卖食品安全问题。广东首次以立法形式明确外卖食品封口要求。餐饮经营者须对配送食品予以封口，确保封口开启后无法复原且便于辨识。封口缺失或损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。

关于大湾区跨境维权。《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》是全国首部针对粤港澳大湾区消费者权益保护协作的专项立法。以后，去港澳买的东西若出了问题，不用跑过去，登录粤港澳大湾区消费投诉转办平台，三地消委会联手帮你解决。

从线上套路到线下坑，从“一老一小”到舌尖安全，从日常消费到跨境维权，老百姓消费路上那些“急难愁盼”，广东用首创的“条例+规定”组合立法一一兜住了。10月1日起，经营者守法、政府监管、社会监督三方合力，将为放心消费提供更坚实的制度保障。

统筹：李琳申晨

文案/出镜：黄楠

剪辑：李江锐、詹晓婧（实习）

设计：林若韫

校对：赖玉清

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